Оплата коммунальных услуг через Госуслуги

Доброго времени суток. Тема сегодняшнего разговора пойдёт про Оплата коммунальных услуг через Госуслуги. Все вопросы можете сразу писать в форму обратной связи. Надеемся, что мы сможем помочь

Возможные проблемы и пути их решения

Оплачивая ЖКХ, можно столкнуться с 2 самыми частыми проблемами:

платеж не прошел;
прошел, но на ошибочные реквизиты.

Первое, по словам разработчиков портала, практически невозможно, если все сделано по инструкции.

Рекомендуется отслеживать статус операции. Если он сменился на «Отменен» или «Отказан», значит, произошел технический сбой или поставщик услуг заблокировал онлайн-оплату. Если при этом с карты списались средства, пользователю нужно позвонить в Службу поддержки по телефону 8 (800) 100-70-10, при обращении указать номер и дату совершения операции.

Возврат неверно зачисленного платежа или переплаты возможен только через поставщика. Нужно позвонить по номеру горячей линии, указанному в квитанции. Скорее всего, придется подойти в офис с паспортом и распечатанной платежкой.

Иногда пользователь просто не может найти своего поставщика услуг в списке ЕГПУ. В этом случае нужно:

оплатить квитанцию в отделении Сбербанка или на почте;
поискать не в федеральной, а в региональной версии Госуслуг. Такие есть практически в каждом субъекте РФ. Чаще всего это интернет-ресурсы органов местной власти. Например, в столице используют сайт Мера Москвы, в Казани — портал «Официальный Татарстан».

Но таких «неучтенных» поставщиков все меньше благодаря тому, что каждая домоуправляющая и ресурсопредоставляющая компания обязана регистрироваться в ГИС ЖКХ. Это общероссийская профильная система, которая дает гражданам гораздо больше возможностей в сфере коммунального хозяйства, чем Госуслуги, в том числе:

контролировать задолженность;
вносить показания электро- и водосчетчиков;
оплачивать квитанции за ЖКХ, налог на недвижимость;
заказывать выписки из домовых книг и лицевого счета квартиры;
узнавать о действующих тарифах на ЖКХ;
писать жалобы и обращения поставщикам и управляющим компаниям и др.

Ссылка на ГИС есть в нижнем меню на главной странице Госуслуг, в разделе «Наши проекты». Система авторизации привязана к ЕПГУ: логин и пароль те же самые. Воспользоваться электронными сервисами могут только граждане с подтвержденной учетной записью.

Преимущества

Сложно недооценить преимущества онлайн-оплаты ЖКХ через Госуслуги:

Перечень услуг ЕПГУ насчитывает более 500 операций и сервисов. Помимо ЖКХ, на портале можно оплачивать судебную задолженность, налоги и штрафы, госпошлины со скидкой, получать выписки из Росреестра и ФНС и др.
Погасить счет за коммунальные услуги можно в любое время и находясь где угодно, даже за границей. Операция занимает не больше 15 минут. Не нужно отстаивать очереди в банках или почтовых отделениях, куда работающему человеку в будние дни попасть сложно.
Платеж проходит быстро: уже на следующий рабочий день ежемесячный счет или задолженность будут погашены.
Статус платежа отслеживается в Личном кабинете пользователя. Если он изменился на «Проведен», значит, получатель успешно зачислил деньги на счет ЖКХ. Оперативно проверяется информация об ошибках и сбоях в операции, тогда как при оплате через терминал или кассира потребитель узнает об них только при получении следующей квитанции — часто с начисленными пени.
Новые счета за ЖКУ появляются в Личном кабинете гражданина намного раньше, чем приходит квитанция. Можно оплачивать коммунальные услуги заранее или на несколько месяцев вперед. А пользователи мобильного приложения «Госуслуги» узнают о выставленных счетах моментально в виде всплывающих уведомлений.
После первого использования сервиса реквизиты операции (наименование получателя, ЛС жилплощади) сохраняются в Личном кабинете гражданина. По сути, для внесения квартплаты не нужны бумажные квитанции — достаточно просто вовремя проверять, появились ли новые счета.
Для оплаты не требуется подтверждать личность пользователя, хватит стандартной учетной записи. Чтобы завести ее, нужны только мобильный телефон, данные паспорта и СНИЛСа.
Погасить счет за ЖКУ можно с банковских карт Visa и MasterCard. Как утверждают разработчики ЕПГУ, до конца 2022 г. они добавят новые способы оплаты: сервис WebMoney (банк «ККБ»), баланс мобильного телефона и карты национальной системы «МИР».

У оплаты онлайн через Госуслуги есть и недостатки. Так, пока что не все поставщики и домоуправляющие компании добавлены в сервис. За перевод средств в пользу некоторых из них взимается комиссия. Однако ЕПГУ постоянно улучшает качество предоставления услуг, привлекает новых партнеров.

А возникшие проблемы оперативно решает техподдержка, работающая даже по ночам.

Оплата

К оплате за ЖКХ принимаются только банковские карты. При этом средства будут проходить через сторонние кредитные организации: Газпромбанк или Промсвязьбанк. В некоторых случаях эти банки взимают комиссию за операции, обычно от 0 до 2,5% в зависимости от региона назначения и поставщика.

Тарифы опубликованы в разделе «Информация о платежах» в нижнем меню на главной странице портала.

Итоговую квитанцию можно распечатать или переслать по email. Статус операции отслеживается в Личном кабинете с «В обработке» до «Проведен». Реквизиты получателя и подробности платежа сохраняются. Чтобы через месяц увидеть новые счета, достаточно обновить информацию по поставщику.

Авторизация

Авторизация на портале осуществляется через форму «Вход». В качестве логина служат:

номер телефона;
email;
СНИЛС.

Телефон или адрес электронной почты, которые пользователь привязал к аккаунту, должны быть подтверждены.

По номеру «зеленого свидетельства» можно войти, если учетная запись не ниже стандартной.

Доступна авторизация с помощью усиленной квалифицированной ЭЦП. Для этого нужно вставить флешку в ПК и выбрать тип входа, нажать кнопку «Готово». Система предложит ввести пин-код носителя, после чего откроет Личный кабинет.

Подтверждение данных

Оплачивать ЖКХ через портал Госуслуги можно, имея учетную запись со статусом «Стандартная». Тем не менее лучше пройти все этапы регистрации до конца — подтвердить личность. Сделать это можно 3 способами.

Самый простой — обратиться с паспортом и СНИЛС в любой Центр обслуживания. Их обычно очень много в каждом городе, это:

МФЦ;
отделы ЗАГС;
офисы Ростелекома;
государственные и муниципальные учреждения;
фонды соцстрахования;
офисы некоторых банков и др.

Проверив документы, оператор Центра обслуживания выдаст код. Его нужно ввести в регистрационной форме в Личном кабинете гражданина.

Подтвердить личность можно через Почту России, предъявив в любом отделении свои паспорт и СНИЛС. Код придет заказным письмом в течение 2 недель.

Третий способ получить учетную запись с полным доступом — воспользоваться усиленной квалифицированной электронной подписью. Для этого нужны флешка с ЭЦП, плагин для браузера и программа-криптопровайдер. В Личном кабинете надо ввести пин-код носителя и подписать заявление, после чего перезагрузить страницу.

После подтверждения личности пользователь получает доступ к дополнительным «дружественным» ресурсам (ГИС ЖКХ, сайт ФНС и Службы судебных приставов и др.) и всем услугам и сервисам. Их более 500, в том числе такие популярные, как заказ загранпаспорта или запись ребенка в детский садик.

Информация о задолженности

Для первой проверки задолженности и актуальных счетов за текущий месяц нужно на главной странице портала выбрать категорию «Квартира, строительство и земля», подкатегорию «Оплата ЖКХ».

Система предложит список поставщиков. Их можно условно разделить на 2 группы:

Те, кто входит в ГИС ЖКХ (единую государственную систему, в которой зарегистрированы домоуправляющие компании и организации, ответственные за подвод воды, газа, электроэнергии в дома и квартиры).
Представленные отдельно, заключившие с ЕПГУ договор об онлайн-оплате. В столице и Московской области таких около 40, в Санкт-Петербурге и области — всего 3.

Компании из ГИС ЖКХ объединены в одну группу. Чтобы сделать платеж в пользу «своего» поставщика, потребуются его ИНН и Лицевой счет квартиры. Для отдельно представленных нужен только ЛС. Эта информация напечатана в каждой квитанции.

Если по коммунальным услугам есть долги, они отобразятся в виде счета. Если все оплачено, система ничего не найдет.

Регистрация на сайте

Регистрация на сайте Госуслуги трехступенчатая. На первом этапе пользователь вносит в систему свои Ф. И. О., email и мобильный телефон. Адрес электронной почты и номер служат в качестве логина при авторизации.

На телефон и email приходит сообщение с кодом подтверждения. Его нужно указать в регистрационной форме в течение 5 минут и придумать пароль.

Имея упрощенную учетную запись, пользователь получает доступ в Личный кабинет, может проверять наличие штрафов ГИБДД и судебной задолженности. Остальные услуги, в том числе оплата ЖКХ, пошлин, транспортного налога на автомобиль, остаются закрытыми.

На втором этапе создается стандартная учетная запись: пользователь указывает в ЛК свои паспортные и биографические данные, номер СНИЛС. Информация проверяется по электронным базам ПФР и МВД, что занимает от 15 минут до нескольких дней. После успешного подтверждения открывается доступ к платежным операциям, частично к сервисам и услугам.

Как оплатить

Оплатить счет за коммунальные услуги через ЕПГУ можно 2 способами:

по реквизитам;
по УИН.

В первом случае необходимо знать наименование поставщика (ресурсопредоставляющей компании, УК, ТСЖ и др.) и лицевой счет квартиры.

УИН — уникальный идентификатор (индекс) выставленного счета. Такой код позволяет не искать данные о поставщике и вводить ЛС вручную, так как уже содержит все информацию, включая сумму.

Однако не на всех квитанциях пишут числовое обозначение УИН, чаще всего ограничиваются штрих- или QR-кодом для использования в банковских терминалах.

Чтобы оплатить ЖКХ, нужно:

зарегистрироваться на портале;
авторизоваться;
найти категорию услуг и поставщика, ввести данные;
осуществить платеж с банковской карты;
сохранить квитанцию — подтверждающий документ.

Требования к плательщикам и комиссии

Плательщиком коммунальных услуг на госпортале может стать зарегистрированное лицо, обладающее подтвержденной учетной записью. При отсутствии подтвержденной учетной записи нужно подтвердить личный кабинет Госуслуги одним из трех способов:

В ближайшем офисе обслуживания – к ним относятся фирменные офисы, многофункциональные центры, отделения Пенсионного фонда, офисы некоторых коммерческих банков, администрации населенных пунктов, отделения МРЭО ГИБДД и многие другие коммерческие и бюджетные организации (список с расположением на карте опубликован в разделе «Центры обслуживания» на портале Госуслуги).
Самостоятельно, с помощью интернет-банкингов Почта Банка, Сбербанка (новое название – Сбер) и банка Тинькофф.
Самостоятельно, с помощью подтверждающего письма, отправленного на собственный почтовый адрес через Почту России.

Последний способ самый долгий.

Оплата услуг ЖКХ через Госуслуги без комиссии проводится в том случае, если это предусматривается тарифным планом банка, обслуживающего платежи на портале. К обслуживающим банкам и некоммерческим организациям относятся АО Банк «ККБ», ООО НКО «Моби.Деньги», ООО НКО «Яндекс.Деньги2, ПАО «Промсвязьбанк», АО «КИВИ Банк», ПАО «МТС Банк» и АО «Газпромбанк». В случае если платеж проводится с комиссией, то автоматически выбирается банк с минимальным размером комиссии. Услуги некоторых поставщиков оплачиваются без комиссии – точную сумму к оплате плательщик увидит непосредственно перед оплатой.

Госуслуги – оплата ЖКХ по QR-коду

Третья инструкция рассчитана на тех, кто активно пользуется мобильным приложением и получает платежные квитанции от управляющей компании или поставщика коммунальных услуг. На каждый квитанции, помимо УИН, отпечатан квадратный QR-код – на всех «платежках» он располагается с правой стороны.

QR-код позволяет оплатить коммунальные услуги четырьмя способами:

С помощью банкомата или платежного терминала – вставьте банковскую карту в устройство (или поднесите ее к беспроводному считывателю), введите PIN-код, подставьте квитанцию под оптический сканер, подтвердите платеж, введите PIN-код повторно и дождитесь проведения платежа. При необходимости, получите бумажный чек;
С помощью мобильного банкинга – если такой функционал поддерживается вашим банком. Запустите мобильное приложение, войдите в банкинг, выберите сканирование QR-кода, подтвердите платеж;
С помощью мобильных приложений – их много, существуют версии как для конкретных регионов, так и для всех регионов. Зайдите, отсканируйте QR-код, оплатите услуги банковской карты.

Четвертый способ – с помощью мобильного приложения Госуслуги для Android и iOS. Инструкция включает три простых шага:

Запустите мобильное приложение, введите защитный код.
Коснитесь кнопки «Оплата по квитанции» УИН, QR-код в верхней части экрана.
Коснитесь строки «Сканировать штрих-код или QR-код».
Наведите камеру на QR-код и дождитесь автоматического распознавания.
Укажите реквизиты банковской карты и подтвердите платеж.

Контролируйте прохождение платежа с помощью мобильного приложения или на портале Госуслуги.

Госуслуги, оплата ЖКХ без комиссии – способ второй

Если плательщик коммунальных услуг получает бумажные квитанции с УИН, он может внести очередной платеж в упрощенном порядке. УИН чаще всего указывается в квитанциях как «индекс документа». Длина номера составляет 20-25 цифр и никогда не повторяется, что обеспечивает уникальность каждого платежа и удобство оплаты.

Инструкция по оплате ЖКХ включает четыре шага:

Авторизуйтесь на портале с помощью логина и пароля.
Перейдите на главную страницу (если открылось что-то другое), кликните по кнопке «Оплата по квитанции» – она располагается с правой стороны, под информером задолженностей.
Введите на открывшейся странице УИН и нажмите кнопку «Найти». Спустя несколько секунд из информационных систем загрузятся данные о размере платежа.
Укажите данные банковской карты и оплатите коммунальные услуги – уведомления об оплате ЖКХ поступят в личный кабинет Госуслуги.

Деньги будут отправлены в банк, откуда они отправятся поставщику услуг.

Как проводятся платежи?

Оплата услуг ЖКХ через личный кабинет Госуслуг осуществляется двумя способами. Первый – пользователь проходит в раздел с коммунальными услугами, находит там нужного поставщика услуг (они определяются по региону), указывает номер лицевого счета и оплачивает задолженность (либо вносит определенную сумму).

Второй способ – оплата по УИН, Уникальному идентификатору начислений, платежный документ в этом случае формируется поставщиком услуг, после чего направляется в электронном или бумажном виде плательщику. Далее плательщик вводит УИН в личном кабинете и оплачивает коммунальные услуги с помощью банковской карты.

Первый способ потребует знания лицевых счетов по тем или иным коммунальным услугам. Их можно уточнить в договорах по оказанию услуг или в последних платежных документах, оплачиваемых через банкинги или непосредственно в банке. При необходимости, уточните информацию у самого поставщика услуг – обратитесь в его офис с паспортом, удостоверяющим личность плательщика.

Важное замечание – некоторые поставщики услуг в Госуслугах не представлены. Их услуги оплачиваются через банки или непосредственно в офисах (такое часто встречается в удаленных регионах).

Оплата ЖКХ через Госуслуги без комиссии – способ первый

Первая инструкция рассчитана на тех, кто знает свои лицевые счета по каждому поставщику – оплачивается электроэнергия, холодная и горячая вода, стоки (чаще всего приравниваются к объему потребляемой воды), вывоз мусора. Также в список платежей входят оплата за содержание придомовых территорий управляющими компаниями и взносы в фонд капитального ремонта (взимаются с плательщиков, проживающих в многоквартирных домах).

Пошаговая инструкция по оплате ЖКХ по лицевому счету на портале Госуслуги:

Авторизуйтесь на портале с помощью логина и пароля.
Перейдите в раздел «Услуги – Категории услуг», найдите категорию «Квартира, строительство и земля», кликните по ссылке «Оплата ЖКХ».
Нажмите кнопку «Получить услугу» на открывшейся странице.
Откроется страница электронной услуги «Оплата ЖКХ». Найдите на ней своего поставщика услуг и кликните по нему.
В самом низу страницы откроется платежная форма – укажите в ней номер лицевого счета оплачиваемой услуги. Некоторые поставщики требуют указания ФИО плательщика, адреса и тип платежа (например, оплата задолженности или пени).
Оплатите указанную сумму, загруженную из информационной системы поставщика услуг, с помощью банковской карты.

Уведомление об успешном прохождении платежа поступит в личный кабинет.

Рекомендуем оплачивать коммунальные услуги заблаговременно. Если какая-то из информационных систем окажется нерабочей, платеж не пройдет – на лицевой счет будут начислены пени, также возможно отключение абонента.